| LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ | ||||
|---|---|---|---|---|
| PRESTAZIONI | STANDARD ARERA |
STANDARD MIGLIORATIVO ACEA ATO 2 |
tempo medio effettivo di esecuzione prestazioni | grado di rispetto |
| 2017 | ||||
| esecuzione dell’allaccio idrico complesso | 90% delle prestazioni entro 30 gg lav. | 90% delle prestazioni entro 20 gg. lav. | 21,2 | 76,0% |
| esecuzione dell’allaccio fognario complesso | 90% delle prestazioni entro 30 gg lav. | 90% delle prestazioni entro 25 gg. lav. | 14 | 100% |
| esecuzione di lavori complessi | 90% delle prestazioni entro 30 gg lav. | 90% delle prestazioni entro 20 gg. lav. | 47,3 | 41,8% |
| tempo massimo per l’appuntamento concordato | 90% delle prestazioni entro 7 gg lav. | 90% delle prestazioni entro 5 gg. lav. | 3,8 | 82,2% |
| preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato | 95% delle prestazioni entro 24 ore prima dell'inizio della fascia di puntualità concordata | 95% delle prestazioni entro 48 ore prima dell'inizio della fascia di puntualità concordata | 173,9 | 87,0% |
| arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento | 90% delle prestazioni entro 180 minuti dalla conversazione telefonica con l'operatore | 90% delle prestazioni entro 120 minuti dalla conversazione telefonica con l'operatore | 2.105,40 | 61,5% |
| risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione | 95% delle prestazioni entro 30 gg lav. dal ricevimento della richiesta | 95% delle prestazioni entro 20 gg lav. dal ricevimento della richiesta | 10,2 | 97,2% |
| tempo massimo di attesa agli sportelli | 95% delle prestazioni entro 60 minuti | 95% delle prestazioni entro 55 minuti | 8,1 | 98,6% |
| tempo medio di attesa agli sportelli | 20 minuti | 15 minuti | 8,1 | 100% |
| accessibilità al servizio telefonico (AS) | > 90% per almeno 10 mesi su 12 | > 95% per almeno 10 mesi su 12 | - | 100% |
| tempo medio di attesa per il servizio telefonico (TMA) | ≤ 240 secondi per almeno 10 mesi su 12 | ≤ 180 secondi per almeno 10 mesi su 12 | 110 | 100% |
| livello del servizio telefonico (LS) | ≥ 80% per almeno 10 mesi su 12 | ≥ 85% per almeno 10 mesi su 12 | 110 | 89,7% |
| risposta alla chiamata di pronto intervento (CPI) | 90% delle prestazioni entro i 120 secondi | 90% delle prestazioni entro i 110 secondi | 120,7 | 85,10% |
| gestione separata - comunicazione dell'avvenuta attivazione, riattivazione, subentro, cessazione, voltura | 90% delle prestazioni entro 10 gg lavorativi dalla data di esecuzione | 90% delle prestazioni entro 5 gg lavorativi dalla data di esecuzione | 1,6 | 99,80% |
