| DISTRIBUZIONE ENERGIA | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE | |||||
| PRESTAZIONI | PARAMETRI ARERA - tempo max. entro cui eseguire la prestazione | tempo medio effettivo di esecuzione prestazioni | percentuale di rispetto tempo max. | tempo medio effettivo di esecuzione prestazioni | percentuale di rispetto tempo max. |
| 2016 | 2017 | ||||
| FORNITURE IN BASSA TENSIONE (BT) | |||||
| CLIENTI DOMESTICI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| preventivi per lavori su reti BT (connessioni ordinarie) | 15 gg. lav. | 11,19 | 82,53% | 8,97 | 93,23% |
| esecuzione di lavori semplici (connessioni ordinarie) | 10 gg. lav. | 8,38 | 80,83% | 9,71 | 84,72% |
| esecuzione di lavori complessi | 50 gg. lav. | 15,76 | 92,00% | 25,33 | 66,67% |
| FORNITURE IN BASSA TENSIONE (BT) | |||||
| CLIENTI DOMESTICI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| attivazione della fornitura | 5 gg. lav. | 2,02 | 95,70% | 2,28 | 94,20% |
| disattivazione fornitura su richiesta cliente | 5 gg. lav. | 1,09 | 97,13% | 1,29 | 97,39% |
| riattivazione in seguito a sospensione per morosità | 1 g. feriale | 0,29 | 97,72% | 0,11 | 99,13% |
| ripristino fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura (richieste pervenute in gg. lavorativi dalle 8.00 alle 18.00) |
3 ore | 1,87 | 87,17% | 2,43 | 78,09% |
| ripristino fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura (richieste pervenute in gg. non lavorativi o dalle 18.00 alle 8.00) |
4 ore | 1,88 | 92,31% | 2,43 | 88,23% |
| comunicazione esito verifica del gruppo di misura (contatore), su richiesta cliente | 15 gg. lav. | 9,84 | 88,43% | 9,42 | 92,99% |
| comunicazione esito verifica della tensione di fornitura, su richiesta cliente | 20 gg. lav. | 19,00 | 100,00% | / | / |
| fascia massima di puntualità per gli appuntamenti con il cliente | 2 ore | n.a. | 83,83% | n.a. | 85,15% |
| sostituzione gruppo di misura guasto | 15 gg. lav. | 17,71 | 76,68% | 49,76 | 41,03% |
| ripristino della corretta tensione di fornitura | 50 gg. lav. | / | / | / | / |
| preventivi per lavori su reti BT (connessioni temporanee) | 10 gg. lav. | / | / | / | / |
| esecuzioni di lavori semplici (connessioni temporanee entro i 40 kW) | 5 gg. lav. | / | / | / | / |
| esecuzione di lavori semplici (connessioni temporanee oltre i 40 kW) | 10 gg. lav. | / | / | / | / |
| CLIENTI NON DOMESTICI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| preventivi per lavori su reti BT (connessioni ordinarie) | 15 gg. lav. | 10,38 | 86,73% | 8,28 | 94,28% |
| esecuzione di lavori semplici (connessioni ordinarie) | 10 gg. lav. | 6,04 | 88,22% | 9,31 | 86,69% |
| esecuzione di lavori complessi | 50 gg. lav. | 12,55 | 94,98% | 25,62 | 88,00% |
| attivazione della fornitura | 5 gg. lav. | 2,64 | 93,07% | 2,28 | 94,20% |
| disattivazione fornitura su richiesta cliente | 5 gg. lav. | 1,64 | 95,85% | 2,31 | 95,97% |
| riattivazione in seguito a sospensione per morosità | 1 g. feriale | 0,33 | 97,38% | 0,14 | 99,02% |
| ripristino fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura (richieste pervenute in gg.lavorativi dalle 8.00 alle 18.00) | 3 ore | 2,26 | 81,07% | 2,57 | 74,76% |
| ripristino fornitura in seguito a guasto del gruppo di misura (richieste pervenute in gg.non lavorativi o dalle 18.00 alle 8.00) | 4 ore | 2,08 | 90,62% | 2,57 | 86,87% |
| comunicazione esito verifica del gruppo di misura (contatore), su richiesta cliente | 15 gg. lav. | 9,02 | 90,84% | 9,42 | 92,99% |
| comunicazione esito verifica della tensione di fornitura, su richiesta cliente | 20 gg. lav. | / | / | 21 | 0% |
| fascia massima di puntualità per gli appuntamenti con il cliente | 2 ore | n.a. | 87,24% | n.a. | 88,75% |
| sostituzione gruppo di misura guasto | 15 gg. lav. | 16,13 | 79,49% | 37,89 | 44,44% |
| ripristino della corretta tensione di fornitura | 50 gg. lav. | / | / | / | / |
| preventivi per lavori su reti BT (connessioni temporanee) | 10 gg. lav. | 5,34 | 90,85% | 4,77 | 95,26% |
| FORNITURE IN BASSA TENSIONE (BT) | |||||
| CLIENTI NON DOMESTICI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| esecuzioni di lavori semplici (connessioni temporanee entro i 40 kW) | 5 gg. lav. | 4,08 | 88,15% | 5,91 | 85,80% |
| esecuzioni di lavori semplici (connessioni temporanee oltre i 40 kW) | 10 gg. lav. | / | / | 4,57 | 96,67% |
| FORNITURE IN MEDIA TENSIONE (MT) | |||||
| CLIENTI FINALI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| preventivi per lavori su reti MT | 30 gg. lav. | 30,83 | 86,67% | 41,85 | 65,57% |
| esecuzione di lavori semplici | 20 gg. lav. | 23,33 | 83,33% | 23,71 | 85,71% |
| esecuzione di lavori complessi | 50 gg. lav. | 22,00 | 100,00% | 41,63 | 83,33% |
| attivazione della fornitura | 5 gg. lav. | 5,90 | 77,78% | 5,50 | 77,78% |
| disattivazione della fornitura su richiesta | 7 gg. lav. | 8,69 | 84,00% | 19,33 | 55,56% |
| riattivazione in seguito a sospensione per morosità | 1 g. feriale | 6,83 | 50,00% | 2,89 | 55,56% |
| comunicazione esito verifica gruppo di misura su richiesta cliente | 15 gg. lav. | 9,13 | 75,00% | 9,20 | 90,00% |
| comunicazione esito verifica della tensione di fornitura, su richiesta | 20 gg. lav. | / | / | / | / |
| fascia massima di puntualità per gli appuntamenti con il cliente | 2 ore | n.a. | 81,44% | n.a. | 87,10% |
| sostituzione gruppo di misura guasto | 15 gg. lav. | / | / | / | / |
| ripristino della corretta tensione di fornitura | 50 gg. lav. | / | / | / | / |
| COMUNICAZIONE DATI TECNICI DAL DISTRIBUTORE AL VENDITORE (*) | |||||
| dati tecnici (acquisibili con lettura di un gruppo di misura) | 10 gg. lav. dal ricevimento della richiesta | 6,57 | 90,42% | 21,11 | 85,38% |
| dati tecnici (non acquisibili con lettura di un gruppo di misura) | 15 gg. lav. dal ricevimento della richiesta | 13,81 | 77,01% | 37,48 | 93,30% |
