| DISTRIBUZIONE ENERGIA | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE | |||||
| PRESTAZIONI | PARAMETRI ARERA -percentuale minimadi prestazioni daeseguire entro un tempo max |
tempo medio effettivo di esecuzione prestazioni |
percentuale di prestazioni eseguite e entro il tempo massimo |
tempo medio effettivo di esecuzione estazioni |
percentuale di prestazioni eseguite entro il tempo massimo |
| 2016 | 2017 | ||||
| FORNITURE IN BASSA TENSIONE (BT) | |||||
| CLIENTI DOMESTICI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| risposta a reclami scritti/richieste informazioni scritte per l'attività di distribuzione | 95% entro 30 gg. solari | 29,99 | 70,20% | 59,25 | 43,82% |
| risposta a reclami scritti/richieste informazioni scritte per attività di misura | 95% entro 30 gg. solari | 66,92 | 49,94% | 43,93 | 60,57% |
| CLIENTI NON DOMESTICI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| risposta a reclami scritti/richieste informazioni scritte per l'attività di distribuzione | 95% entro 30 gg. solari | 33,22 | 68,99% | 69,04 | 38,76% |
| risposta a reclami scritti/richieste informazioni scritte per attività di misura | 95% entro 30 gg. solari | 67,64 | 43,42% | 46,61 | 55,97% |
| FORNITURE IN MEDIA TENSIONE (MT) | |||||
| CLIENTI FINALI | PERFORMANCE ARETI | ||||
| risposta a reclami scritti/richieste informazioni scritte per l'attività di distribuzione | 95% entro 30 gg. solari | 11,40 | 92,59% | 44,11 | 67,48% |
| risposta a reclami scritti/richieste informazioni scritte per attività di misura | 95% entro 30 gg. solari | 76,23 | 38,46% | 79,11 | 33,33% |
NB Il simbolo “/” è usato quando non ci sono state richieste di prestazioni nell’anno, n.a. indica la non applicabilità del dato.