| LIVELLI GENERALI DI QUALITÀ | |||
|---|---|---|---|
| PRESTAZIONI | STANDARD ARERA(*) | tempo medio effettivo di esecuzione prestazioni | grado di rispetto |
| PERFORMANCE GESESA | |||
| 2017 | |||
| esecuzione dell’allaccio idrico complesso | 90% delle prestazioni entro 30 gg lav. | / | / |
| esecuzione dell’allaccio fognario complesso | 90% delle prestazioni entro 30 gg lav. | / | / |
| esecuzione di lavori complessi | 90% delle prestazioni entro 30 gg lav. | 8,7 | 100% |
| tempo massimo per l’appuntamento concordato | 90% delle prestazioni entro 7 gg lav. | 1,9 | 97,90% |
| preavviso minimo per la disdetta dell’appuntamento concordato | 95% delle prestazioni entro 24 ore prima dell'inizio della fascia di puntualità concordata | 72,7 | 66,70% |
| arrivo sul luogo di chiamata per pronto intervento | 90% delle prestazioni entro 180 minuti dalla conversazione telefonica con l'operatore | 180 | 66,70% |
| risposta a richieste scritte di rettifica di fatturazione | 95% delle prestazioni entro 30 gg lav. dal ricevimento della richiesta | 20,5 | 88,20% |
| tempo massimo di attesa agli sportelli | 95% delle prestazioni entro 60 minuti | 60 | 95% |
| tempo medio di attesa agli sportelli | 20 minuti | 20 | 95% |
| accessibilità al servizio telefonico (AS) | > 90% per almeno10 mesi su 12 | - | 100% |
| tempo medio di attesa per il servizio telefonico (TMA) | ≤ 240 secondi per almeno 10 mesi su 12 | 81 | 95% |
| livello del servizio telefonico (LS) | ≥ 80% per almeno 10 mesi su 12 | - | 95% |
| risposta alla chiamata di pronto intervento (CPI) | 90% delle prestazioni entro i 120 secondi | - | 88% |
| gestione separata - comunicazione dell'avvenuta attivazione, riattivazione, subentro, cessazione, voltura | 90% delle prestazioni entro 10 gg lavorativi dalla data di esecuzione | / | / |
(*) i tempi previsti dagli standard di riferimento dell’Autorità, anche ove non espressamente indicato in tabella, sono da intendersi, caso per caso, in relazione ad un momento definito, ad esempio: a partire dalla data di ricevimento della richiesta, dalla data di accettazione del preventivo, dalla data di stipula del contratto, ecc. Si veda la delibera (655/15/R/Idr), disponibile nel sito di ARERA.
Il simbolo “/” è usato quando non vi sono prestazioni nell’anno, mentre “-“ indica che il tempo medio non è calcolabile poiché la prestazione è on/off.